PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ A STÍŽNOSTÍ

Co dělat, když nejste spokojeni?

(postup pro podávání stížností a podnětů)

V CEPSYMEDu si zakládáme na důvěře. Pokud máte pocit, že něco neproběhlo v pořádku, nebo máte ke službám výhrady, budeme rádi, když nám to řeknete. Vaše zpětná vazba nám pomáhá se zlepšovat.

Jak můžete stížnost (podnět) podat?

Máte několik možností, vyberte si tu, která je vám nejpříjemnější.

Osobně: Proberte to přímo se svým terapeutem nebo jiným pracovníkem.

Písemně nebo ústně řediteli: Můžete se obrátit přímo na vedení.

Anonymně: Využijte naši „schránku důvěry“ přímo v čekárně zařízení.

Jak dlouho trvá vyřízení?

Postupujeme podle zákona o zdravotních službách, abyste měli jistotu férového přístupu.

Standardně: Odpovíme vám nejpozději do 30 dnů.

Složitější případy: Pokud je problém komplikovaný, může se lhůta prodloužit na 60 dnů (o čemž vás včas informujeme).

Expertní posouzení: Pokud budeme potřebovat nezávislý odborný posudek, může proces trvat 90–120 dnů.

Co když s výsledkem nesouhlasíte?

Pokud nebudete s naším vyjádřením spokojeni, máte právo se do 60 dnů obrátit na příslušný krajský úřad.

Veškeré stížnosti a jejich řešení povinně evidujeme a archivujeme v sídle naší společnosti.